Гарантия и возврат

Коротко: гарантию на оборудование даёт изготовитель, обращение принимаем мы. Товар, купленный на сайте, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не был в употреблении. Ниже — подробности и порядок действий.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливает изготовитель, он указан в карточке товара и в гарантийном талоне. Для разных видов оборудования он разный: на солнечные панели, инверторы и аккумуляторы сроки отличаются. Гарантия начинает действовать со дня передачи товара покупателю.

Если на товар гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками, можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если обнаружен недостаток

Напишите нам на lvn.7@mail.ru: модель, серийный номер, дата покупки, описание неисправности. Приложите фото или видео, а для инверторов и аккумуляторов — код ошибки с экрана или из приложения мониторинга.
Мы ответим, предложим диагностику и согласуем, как передать товар: в ряде случаев неисправность устраняется удалённо настройкой или обновлением прошивки.
Если недостаток подтверждён, вы по своему выбору вправе потребовать замены товара, ремонта, уменьшения цены либо возврата денег — в порядке статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата организуем мы за свой счёт.

Когда гарантия не действует

механические повреждения, возникшие после передачи товара;
повреждения из-за ошибок монтажа и подключения: неправильная полярность, превышение допустимого напряжения или тока, отсутствие защиты, предусмотренной инструкцией;
нарушение условий эксплуатации и хранения, указанных изготовителем (температура, влажность, вентиляция);
вскрытие, ремонт или изменение конструкции лицами, не уполномоченными изготовителем;
повреждения от удара молнии, перенапряжения в сети, пожара, затопления и других внешних воздействий.

Монтаж и подключение электрооборудования должен выполнять квалифицированный персонал по инструкции изготовителя. Сохраняйте схему подключения и фото монтажа — они помогают быстро установить причину неисправности.

Возврат товара надлежащего качества

Товар куплен дистанционно, поэтому действуют правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней;
товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов монтажа и эксплуатации, в полной комплектации; желательно сохранить упаковку и документ о покупке;
деньги возвращаем не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом стоимости обратной доставки товара от покупателя;
нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный или укомплектованный под индивидуальный заказ: например, кабель, отрезанный по вашей длине.

Чтобы оформить возврат, напишите на lvn.7@mail.ru — сообщим адрес и способ отправки.

Повреждение при доставке

Проверяйте упаковку и товар при получении, в присутствии представителя транспортной компании. Если упаковка повреждена или панель разбита — составьте с перевозчиком акт, сфотографируйте повреждения и сразу напишите нам. С актом вопрос решается быстро; без него доказать, что повреждение возникло в пути, значительно труднее.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика.

Условия продажи целиком изложены в публичной оферте. Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и гарантийные обязательства регулируются договором и Гражданским кодексом Российской Федерации.